Viaggi e Turismo

Il turismo italiano è l’unico settore in grado di fronteggiare la crisi economica, continuando a generare crescita, occupazione e sviluppo. Nonostante la difficile congiuntura internazionale, nei primi sei mesi dell’anno c’è stato un boom di turisti stranieri, mentre, quasi la metà degli italiani è andata in vacanza nel periodo estivo, e l’occupazione del comparto è aumentata (2,2 milioni di persone). Read the rest of this entry →

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Oggi protagonista di questo post è il Codice del Turismo. Sono state apportate importanti modifiche affinché lo sviluppo del settore turistico sia sempre più efficace.
Ecco i punti essenziali:

• Rielaborazione del concetto di “Impresa turistica”. Secondo la definizione, l’impresa turistica è caratterizzata dallo svolgimento di attività produttive nel settore del turismo secondo criteri organizzativi di tipo industriale, concorrenti in via diretta od indiretta alla formazione del prodotto e dell’offerta turistica in forma esclusiva o complementare e strumentale. Con la nuova riforma del codice del turismo, non vengono identificate come imprese turistiche soltanto le strutture ricettive, bensì tutte quelle organizzazioni che concorrono allo sviluppo e alla promozione del turismo, come agenzie di viaggio e tour operator, stabilimenti balneari, ristoranti, parchi di divertimento e tutti i pubblici esercizi e le imprese che offrono servizi ai turisti. Read the rest of this entry →

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Alle 14:00 del 16 novembre al BTO si è svolta la prima parte del panel “Disintermediation in the age of Web 2.0” che ha visto protagonisti: Marco Baldan – NOZIO; Francis Louis Passerini – FASTBOOKING; Massimo Pupita – SESTANTE; Nicola Seghi – READYTEC.

Alle 14:45 è iniziato il secondo panel di “Disintermediation in the age of Web 2.0”. Sono saliti sul palco: Andrea Delfini di BLASTNESS; Yahya Fetchati di BOOKASSIST; Sergio Farinelli di QNT HOSPITALITY; Federico Picardi di FONDAZIONE SISTEMA TOSCANA.
Moderatrice delle due sessioni è stata Roberta Milano.

Apre il dibattito Sergio Farinelli.
La disintermediazione è una evoluzione del mercato, un po’ difficile da comprendere e da attuare. Il web mette a disposizione tanti strumenti per farsi conoscere come twetter, facebook, flickr ma ancora oggi non è ben chiaro agli utenti come trasformare questi potenti mezzi in prenotazione verso la propria struttura.

Fondamentale è il sito web, letto come il punto d’incontro con la struttura. Ecco perché esso deve essere ottimizzato. Il marchio rappresenta un elemento di fiducia che ci spinge verso un’azienda piuttosto che in un’altra. Read the rest of this entry →

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Ieri 16 novembre alla Stazione Leopolda di Firenze ha avuto luogo un evento da molti atteso: il BTO, buy tourism online, un momento d’incontro formativo, informativo e commerciale tra domanda ed offerta del turismo online.
Tra workshop e convegni ho seguito il tutto con grande interesse. Grandi personalità hanno partecipato alla manifestazione.

Scopriamo insieme i punti salienti del BTO 2009:
Ad aprire la giornata, alle ore 9:00 sono stati Paolo Cocchi – Assessore al Turismo REGIONE TOSCANA; e Vasco Galgani – Presidente CAMERA DI COMMERCIO DI FIRENZE. Hanno intrattenuto la platea parlando di “Event Opening and Welcome Address”.

Alle 9:30 Fabio Maria Lazzerini – AMADEUS parla del “Tourism and Web 3.0”.

Alle 10:15 salgono sul palco del BTO Robert Frua – TRIPADVISOR; Rob Paladino – OYSTER HOTEL REVIEWS; Michele Aggiato – ZOOVER. Il tema affrontato è “Reviews analysis through different models”.

Alle 11:30 Morris Sim – BRAND KARMA affronta un tema scottante: “How to monitor your hotel through the Social Media”.

Secondo Morris Sim siamo ancora nell’infanzia dei Social Media. Siamo ancora in tempo per cominciare, così ci svela qualche segreto e ci guida nell’approcciarsi ai social media.

Ecco tre regole fondamentali:
1. ASCOLTARE e MONITORARE: E’ fondamentale seguire e monitorare la reputazione la propria azienda ha sul web. L’intercettazione e la comprensione dei giudizi, pregiudizi e opinioni presenti sulla rete costituisce un’attività indispensabile per la tutela della tua visibilità, della tua reputazione e della credibilità della tua azienda, dei tuoi servizi, del tuo brand, del tuo team.

Vi domanderete come è possibile monitorare costantemente ciò che si dice su di voi in un mondo così vasto come quello del web. E’ semplice. A tal proposito vi consiglio di leggere un post scritto da Salvatore Menale proprio inerente tale argomento.

2. Quantificare ciò che viene detto. Le opinioni, negative o positive, sulla nostra azienda possono avere un alto gradi d’ influenza.

3. Interagiamo con la nostra clientela in modo da fidelizzarla. Ricordiamo che il contatto diretto è l’arma vincente.

 E voi siete d’accordo con questi consigli?

Ti sei perso la seconda parte del resoconto BTO 2009? Ecco i link di seguito:

1) BTO 2009: Disintermediation in the age of Web 2.0

2) Il turista italiano spende più del turista straniero

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Come ho sottolineato più volte, vi sono varie forme di turismo, fonti, atteggiamenti, altrettanti usufruitori e figure professionali rivolte in questo settore.
Ogni giorno nascono nuovi siti intenti a dare assistenza e informazioni agli utenti del web; molte agenzie propongono addirittura un servizio in location per chi possiede un’attività ricettiva ad esempio.

Come sapete, la prima impressione è quella che conta, e oggi si è molto attenti alle recensioni e al monitoraggio online della propria reputazione.
Da questo momento avrete una nuova figura che vi supporterà nella gestione dell’immagine del vostro hotel, bed and breakfast, casa vacanza, agriturismo.
Emerge “la guest relation”, una nuova figura professionale per curare la relazione con il cliente.

Quali sono i suoi compiti?
• Gentilezza, cortesia e disponibilità sono elementi chiave per la customer satisfaction del cliente.
• Accogliere l’ospite al suo arrivo, seguendo poi le sue esigenze durante tutte le fasi del soggiorno e fino alla partenza.
• Offrire una panoramica della città, guidandolo nella visita dei monumenti della città, magari dando nozioni storiche e artistiche (una sorta di guida turistica)
• Accompagnare il turista a fare shopping, qualora ne abbia esigenza

Insomma, la guest relation deve seguire il cliente passo passo. Voi, proprietari della struttura, dovrete solo preoccuparvi che tutto sia in ordine nelle camere e assicurare i servizi prioritari. Al resto ci pensa questa nuova figura professionale.
La figura della guest relation deve essere una persona solare, informata, che sappia andare incontro ad ogni esigenza dei clienti, fornendo tutte le informazioni utili su orari, luoghi per svolgere acquisti, prenotazioni di escursioni e di spettacoli.
Sicuramente l’esperienza del vostro ospite sarà gradita e avrete un feedback positivo.

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Si definisce turismo: l’attività del viaggiare e del compiere gite, escursioni con mezzi meccanici, in bicicletta, a piedi, per diletto e istruzione, oltre che come esercizio fisico. Ma questa non è l’unica definizione, infatti ogni organizzazione e studioso delleconomia preferisce attribuire un proprio significato a tale termine. Il turismo rappresenta un fenomeno molto complesso che può essere esaminato sotto molteplici aspetti ed è rappresentato sottoforme diverse.

Ho realizzato delle slide per analizzare un fenomeno così tanto esteso, una risorsa indispensabile per l’economia, soprattutto quella italiana e classificare le diverse tipologie di turismo.

Buona visione!

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