Indagine di customer satisfaction sul turismo a Napoli
Premessa : Da pochi giorni ho terminato un’indagine sulla “customer satisfaction” del turismo a Napoli. Il mio intento era acquisire dai turisti giudizi e valutazioni sui vari aspetti della Città legati all’accoglienza e alla fruizione turistica oltre che alla vivibilità della città stessa. L’indagine è stata realizzata attraverso un apposito questionario, somministrato ad un campione casuale di turisti in transito presso le stazioni metropolitane ed il porto marittimo.
I quesiti rivolti agli intervistati, nella loro sinteticità, mirano ad acquisire informazioni e soprattutto giudizi sull’ospitalità offerta dalla Città di Napoli, in termini di accoglienza, sia sul piano generale (alloggi, trasporti), sia su aspetti specifici relativi agli elementi che li hanno indotti a visitare Napoli, e sia sulla durata del soggiorno e sulla volontà di ritornarvi.
1. Risultati dell’indagine
Nel complesso sono stati somministrati 597 questionari a turisti di nazionalità diversa, dei quali 313 italiani e 284 stranieri.
I dati quantitativi delle risposte rese sono distintamente riportati nella tabella allegata (tab. 1), nella quale, a fronte dei quesiti contenuti nei questionari sono indicati il numero delle risposte riferite a ciascun quesito ed a ciascuna opzione di risposta, nonché i conseguenti valori percentuali, ripartiti tra turisti italiani e stranieri. Read the rest of this entry →
