Viaggi e Turismo

Vi è mai capitato di essere stanchi del rapporto col vostro partner? Siete alle prese con la routine quotidiana e sotto stress? Non mollate tutto, la soluzione potrebbe essere davvero semplice: una bella vacanza è quello che fa per voi!
La settimana scorsa, tramite facebook, ho avuto il piacere di conoscere il sign. Gianluigi Leoni, proprietario dell’agenzia “Viaggio e Vedo” . Sulla bacheca della mia fan page si stava affrontando un tema molto attuale: come superare la crisi economia. Gianluigi così mi illustrò il suo progetto “Cuore e Coccole”, tipico esempio di diversificazione turistica.

L’idea è nata circa due anni fa, in occasione del festeggiamento dei 25 anni di matrimonio con sua moglie Piera. I due coniugi propongono alle coppie appassionati tour, riscoprendo così il piacere di stare insieme viaggiando.  Read the rest of this entry →

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Premessa : Da pochi giorni ho terminato un’indagine sulla “customer satisfaction” del turismo a Napoli. Il mio intento era acquisire dai turisti giudizi e valutazioni sui vari aspetti della Città legati all’accoglienza e alla fruizione turistica oltre che alla vivibilità della città stessa. L’indagine è stata realizzata attraverso un apposito questionario,  somministrato ad un campione casuale di turisti in transito presso le stazioni metropolitane ed il porto marittimo.

I quesiti rivolti agli intervistati, nella loro  sinteticità, mirano ad acquisire informazioni e soprattutto giudizi sull’ospitalità offerta dalla Città di Napoli, in termini di accoglienza, sia sul piano generale (alloggi, trasporti), sia su aspetti specifici relativi agli elementi che li hanno indotti a visitare Napoli, e sia sulla durata del soggiorno e sulla volontà di ritornarvi.

1. Risultati dell’indagine

Nel complesso sono stati somministrati 597 questionari a turisti di nazionalità diversa, dei quali 313 italiani e 284 stranieri.

I dati quantitativi delle risposte rese sono distintamente riportati nella tabella allegata (tab. 1), nella quale, a fronte dei quesiti contenuti nei questionari sono indicati il numero delle risposte riferite a ciascun quesito ed a ciascuna opzione di risposta, nonché i conseguenti valori percentuali, ripartiti tra turisti italiani e stranieri. Read the rest of this entry →

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Oggi affrontiamo un tema a noi tutti molto caro: la “customer satisfaction” o “soddisfazione del cliente”. Le riflessioni più recenti sugli obiettivi di marketing delle imprese, sia nell’ambito degli studi accademici sia a livello di marketing management, sono particolarmente focalizzate sul concetto di sviluppo di relazioni durature con il consumatore. 

Il valore dell’impresa si basa sulla sua capacità di attivare scambi numerosi e durevoli con il mercato, ma soprattutto di saper soddisfare l’utente finale con costanza e meglio dei concorrenti. La soddisfazione del cliente risulta, infatti, l’antecedente indispensabile per ottenere la fidelizzazione.  Un cliente è fedele se risulta soddisfatto delle successive esperienze di acquisto/consumo e se giudica vantaggioso essere fedele, ovvero se:

• ritiene che nessun’altra alternativa abbia un valore complessivo nettamente superiore;
• riduce i tempi del processo di scelta senza dover rinunciare all’efficacia della scelta;
• valuta che la proposta sia affidabile e che la condotta dell’impesa sia orientata alla creazione di valore per il cliente e non sia strettamente opportunistica;
• l’impresa riconosce e valorizza i comportamenti fedeli.

Sul piano operativo aziendale, l’importanza della soddisazione del consumatore, quale presuppos della fedeltà, richiederà un costante impegno alla comprensione del comportamento del consumatore/cliente; in particolare all’analisi: Read the rest of this entry →

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Come ho sottolineato più volte, vi sono varie forme di turismo, fonti, atteggiamenti, altrettanti usufruitori e figure professionali rivolte in questo settore.
Ogni giorno nascono nuovi siti intenti a dare assistenza e informazioni agli utenti del web; molte agenzie propongono addirittura un servizio in location per chi possiede un’attività ricettiva ad esempio.

Come sapete, la prima impressione è quella che conta, e oggi si è molto attenti alle recensioni e al monitoraggio online della propria reputazione.
Da questo momento avrete una nuova figura che vi supporterà nella gestione dell’immagine del vostro hotel, bed and breakfast, casa vacanza, agriturismo.
Emerge “la guest relation”, una nuova figura professionale per curare la relazione con il cliente.

Quali sono i suoi compiti?
• Gentilezza, cortesia e disponibilità sono elementi chiave per la customer satisfaction del cliente.
• Accogliere l’ospite al suo arrivo, seguendo poi le sue esigenze durante tutte le fasi del soggiorno e fino alla partenza.
• Offrire una panoramica della città, guidandolo nella visita dei monumenti della città, magari dando nozioni storiche e artistiche (una sorta di guida turistica)
• Accompagnare il turista a fare shopping, qualora ne abbia esigenza

Insomma, la guest relation deve seguire il cliente passo passo. Voi, proprietari della struttura, dovrete solo preoccuparvi che tutto sia in ordine nelle camere e assicurare i servizi prioritari. Al resto ci pensa questa nuova figura professionale.
La figura della guest relation deve essere una persona solare, informata, che sappia andare incontro ad ogni esigenza dei clienti, fornendo tutte le informazioni utili su orari, luoghi per svolgere acquisti, prenotazioni di escursioni e di spettacoli.
Sicuramente l’esperienza del vostro ospite sarà gradita e avrete un feedback positivo.

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