Viaggi e Turismo

Ieri abbiamo affrontato il tema delle vacanze rovinate a causa di disservizi aerei oppure dell’alloggio non gradito. In base ai commenti ricevuti, in merito al post, da alcuni gestori alberghieri, i quali si lamentano della qualità del turista, ho deciso di scrivere una sorta di “guida sul turista perfetto”.

Secondo un’indagine condotta da Expedia la medaglia di “turista modello” va ai giapponesi.
Essi infatti presentano tutte le caratteristiche che un viaggiatore dovrebbe avere: educati, ordinati, puliti, tranquilli e, per la felicità degli albergatori, spendaccioni.
Ma la spesa turistica rappresenta anche un valore anche per l’intero Paese, in quanto contribuisce all’aumento del benessere della popolazione.

Il secondo posto viene aggiudicato ai tedeschi e agli inglesi. Questi ultimi però non sono benvoluti in Italia, dato che sono rumorosi e lasciano le stanze in condizioni pessime. Questo posso affermarlo anch’io per esperienza vissuta. “Due mesi fa mi recai a Roma e presi alloggio presso un bed and breakfast. Arrivai prima del previsto e la camera naturalmente non era ancora pronta. Chiesi di poter posare le valigie in camera per poi uscire. Rimasi sconvolta: c’era una puzza assurda, il cestino pieno di bottiglie di vino e birra, tutto sottosopra. Mi dissero che erano appena andati via due americani. Non voglio fare discriminazioni né “di tutta l’erba un fascio”.

Una nota positiva in favore degli americani è che sono spendaccioni e lasciano generose mance.

Al terzo posto metterei gli italiani, che non brillano ma primeggiano per la loro eleganza.

Gli ultimi posti della classifica sono occupati da indiani e cinesi. Da qualche anno sono sempre più numerosi nelle città d’arte europee, ma a quanto pare ai turisti dei due giganti emergenti manca ancora un po’ di bon ton. In vista delle olimpiadi di quest’estate il governo cinese ha lanciato una campagna contro l’abitudine di sputare per terra.

Ora a voi la parola! Siete d’accordo con queste riflessioni?
Raccontateci la vostra esperienza

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Le vacanze sono spesso accompagnate da problemi e disservizi dovuti a insufficienza di voli o crisi delle compagnie aeree, overbooking, perdita di bagagli e altre spiacevoli circostanze che creano disagi ai viaggiatori.
Le vacanze rovinate sono irrimediabilmente guastate e si torna a casa con il morale a terra consapevoli di dover attendere parecchio tempo prima di avere la possibilità di partire nuovamente.
Dati statistici confermano che l’84% degli italiani ha vissuto un’esperienza spiacevole durante le proprie vacanze. Bisogna fare sacrifici per permettersi qualche giorno di vacanza ma bisogna anche correre il rischio di rimanere delusi e insoddisfatti dal luogo scelto, dall’alloggio, dall’ospitalità.

Ecco allora che il Telefono Blu si è attivato predisponendo una serie di decaloghi sulle vacanze, con consigli utili su come segnalare i soggiorni rovinati e su come ottenere i risarcimenti.
Dalle indagini condotte risulta che almeno un italiano su cinque torna deluso dalle vacanze. L’Associazione Telefono Blu ha contato ben 50 mila vacanze rovinate per effetto di difficoltà e/o disservizi nei trasporti, oppure perché la vacanza era difforme da quanto promesso con inattesi cambi di destinazione o con luoghi di villeggiatura completamente diversi rispetto a quanto descritto in catalogo.
 
E’ possibile denunciare tutto ciò? Ecco 7 regole per far valere i proprio diritti e richiedere il risarcimento: Read the rest of this entry →

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Sono tempi duri quelli che sta affrontando il settore turistico e tutto ciò che lo circonda. Ma non per tutti la situazione è così drastica. Infatti, Cinque Terre e Riviera di Levante, Puglia, Costiera Amalfitana, Sicilia, Riviera del Conero, nelle Marche, e Versilia sembrano non risentire affatto della crisi finanziaria. In controtendenza con i dati nazionali, stanno infatti registrando un incremento di prenotazioni rispetto all’anno scorso. Incremento che però non coincide con un aumento del fatturato viste le numerose offerte al ribasso per invogliare i clienti e la tendenza sempre più frequente verso soggiorni nelle case in affitto e in agriturismo, soluzioni in generale più economiche di un soggiorno in hotel o villaggio. Parola di tour operator, albergatori ed enti turistici locali.

Secondo l’osservatorio di Expedia, grazie a perle come Sestri Levante, Chiavari o le Cinque Terre, la riviera del Levante si posiziona tra le mete nostrane più ambite con un boom di prenotazioni del +117% seguita da Puglia, che cresce del 99%, Napoli e costiera amalfitana (+51%) e Sicilia (+28%). I turisti pur di risparmiare cercano di evitare spostamenti dispendiosi soffermandosi nelle località a loro più vicine. Sardegna e Puglia sono le location doc con un tasso di prenotazione pari al 30% in più rispetto all’anno scorso.

La vacanza più di tendenza per quest’estate è in bed and breakfast o in agriturismo. «La stagione – afferma Angelo Berlangieri, direttore generale dell’Agenzia di promozione turistica In Liguria – è iniziata molto meglio rispetto alle previsioni di inizio anno e speriamo di migliorare con luglio e agosto per chiudere in linea con l’anno scorso. Molto richieste sono le Cinque terre. Più che gli alberghi contano le seconde case con un peso di quasi 3 volte superiore al numero di posti occupati negli hotel».

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In un precedente post ho affrontato il tema del “turismo accessibile”.
Siamo tutti viaggiatori, turisti curiosi, innamorati del mondo. Viaggiare è un’attività che arricchisce la mente ed il cuore, dona momenti di gioia, relax ed accrescimento culturale.
Tutti, indistintamente, devono avere la possibilità di muoversi a proprio piacimento, spostarsi e visitare le mete dei sogni.

Ma, come sappiamo, la dura verità è un’altra: le persone che hanno problemi di mobilità e che pertanto devono utilizzare una sedia a ruote hanno sempre dovuto limitare il naturale desiderio di conoscere le varie regioni italiane o gli altri paesi del mondo. Molte strutture cercano di adeguarsi alle norme vigenti per quanto riguardo la costruzione e gli impianti per persone diversamente abili, ma ancora molte sono quelle che non rispettano i vincoli. Ciò vale anche per i mezzi di trasporto.

E allora mi chiedo: è giusto secondo voi “limitare” (senza offesa) ancora di più persone che purtroppo non sono agili come noi e costretti a spostarsi con la loro “amica” carrozzella?

E ancora: quanto è difficile per loro trovare una sistemazione idonea nonostante l’ampia offerta di guide online.
Generalmente si cerca invano per scoprire che le strutture indicate come accessibili non sempre lo sono, anche se classificate come tali.
E’ esperienza diffusa, purtroppo, quella di constatare con delusione che l’albergo ritenuto ” accessibile ” presenti comunque delle carenze e delle inadeguatezze.

Queste persone speciali, da qualsiasi punto di vista, si battono ogni giorno per un mondo migliore.
Sono lieta di presentarvi il progetto “Diversamente Agilbile: Il mondo accessibile a tutti”.
Nato dall’esperienza di vita di Ulivieri Maximiliano, esso nasce dal presupposto che nessuno meglio di chi ne usufruisce può recensire un servizio.
“Nei miei viaggi – afferma Max – mi è capitato di ricercare sul web strutture accessibili ai disabili, come hotel per il pernottamento, oppure informarmi sui luoghi della città da visitare che non abbiano barriere architettoniche, musei, attrazioni turistiche, bar e ristoranti, tutto ciò che un normale turista deve sapere prima del viaggio”. Read the rest of this entry →

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Dal 1 al 21 Agosto 2009 il Salento sarà pronto a dare il via alle terza edizione Festival Internazionale di Cultura Eco Digitale o Streamfest.
E’ un evento che prende spunto da un’attenta riflessione sui cambiamenti che la comunicazione ha creato nei rapporti sociali determinando, con l’innovazione tecnologica e gli stili di vita smoderati, profondi cambiamenti a livello antropologico ed ecologico. È un evento nato con lo scopo di superare le distanze abbracciando tematiche quali la salvaguardia del pianeta e il rispetto dell’ambiente.
Streamfest 09  propone una kermesse di immagini, suoni, performance e installazioni. Dal molo di Otranto (sabato 1 agosto) al Parco Gondar di Gallipoli (giovedì 6), dal Torre Regina Giovanna di Apani (venerdì 7) al Guendalina di Santa Cesarea Terme (mercoledì 12), dal Casablanca di Portoselvaggio (lunedì 17) allo Zen di Gallipoli (venerdì 21) musica, installazioni, teatro-danza, workshop, mostre, convegni, rivolta ad un pubblico vasto e multiforme, con l’obiettivo di individuare nelle nuove culture digitali forme ancora inesplorate di spettacolarità. Tra gli artisti che parteciperanno all’evento ricordiamo: Cassius, Cassy, Leroy Thornhill dei Prodigy, Matthias Tanzmann, Congo Rock, Reboot, Limo, Populous, Metuo.

Darà un grande contributo al festival Ennio Bertrand con la sua ultima creazione “La scatola di Giotto”; e Francesco Monico del Dipartimento di Media Design e Arti Multimediali NABA con “Tafkav_The artisti formely Known as Vanda”.

Streamfest 2009 si concentrerà quest’anno sul concetto “eco-entertainment”: l’ecosostenibilità nello spettacolo. Si tratta di un approccio alla promozione del territorio non solo eco-sotenibile, ma anche eco-culturale, che considera l’apporto degli eventi artistico-culturali, specie se innovativi, un valore aggiunto. Sono diversi gli strumenti, alcuni dei quali estremamente innovativi, che verranno utilizzati. Read the rest of this entry →

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Oggi affrontiamo un tema a noi tutti molto caro: la “customer satisfaction” o “soddisfazione del cliente”. Le riflessioni più recenti sugli obiettivi di marketing delle imprese, sia nell’ambito degli studi accademici sia a livello di marketing management, sono particolarmente focalizzate sul concetto di sviluppo di relazioni durature con il consumatore. 

Il valore dell’impresa si basa sulla sua capacità di attivare scambi numerosi e durevoli con il mercato, ma soprattutto di saper soddisfare l’utente finale con costanza e meglio dei concorrenti. La soddisfazione del cliente risulta, infatti, l’antecedente indispensabile per ottenere la fidelizzazione.  Un cliente è fedele se risulta soddisfatto delle successive esperienze di acquisto/consumo e se giudica vantaggioso essere fedele, ovvero se:

• ritiene che nessun’altra alternativa abbia un valore complessivo nettamente superiore;
• riduce i tempi del processo di scelta senza dover rinunciare all’efficacia della scelta;
• valuta che la proposta sia affidabile e che la condotta dell’impesa sia orientata alla creazione di valore per il cliente e non sia strettamente opportunistica;
• l’impresa riconosce e valorizza i comportamenti fedeli.

Sul piano operativo aziendale, l’importanza della soddisazione del consumatore, quale presuppos della fedeltà, richiederà un costante impegno alla comprensione del comportamento del consumatore/cliente; in particolare all’analisi: Read the rest of this entry →

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Vorreste avviare un’ attività imprenditoriale ma avete paura che non sia il momento più adatto vista la situazione del mercato? Non avete abbastanza risorse economiche per fronteggiare i costi e le spese che comporta tale impresa? O magari già siete ben posizionati e piazzati sul mercato ma avete deciso di far calmare le acque prima di fare il passo più lungo della gamba?

Sono tutti dubbi e domande legittime, ma voglio rassicurarvi.
Non è mai il momento di arrendersi. Le situazioni in cui possono trovarsi piccole-medie imprese e liberi professionisti sono tante, la crisi economica ha investito e sommerso come una grande onda sogni e speranze di tante persone. Ma all’orizzonte si intravedono spiragli di speranza. Il 2010 sarà l’anno della ripresa totale e manca poco.

In un momento in cui, purtroppo, molte attività sono costrette a chiudere i battenti, la maggior parte delle imprese ha adottato la strategia del “sopravvivere fino alla fine della crisi”, facendo largo ricorso alla cassa integrazione, al taglio netto di tutti i costi di gestione e alla drastica diminuzione degli investimenti. Risultato? Cassa integrazione e disoccupazione aumentano, in Italia. I consumi si arrestano.

La crisi purtroppo annulla l’imprenditorialità, ostacola lo sviluppo e la crescita delle imprese, impedisce l’iniziativa, ma l’economia può ancora essere rafforzata, innovata e sostenuta.
E come? Investendo in pubblicità.

Penserete: “la fai facile!” Ma è ciò che hanno fatto e stanno facendo molte aziende investendo soprattutto sul web. È ciò che abbiamo fatto anche noi di BedandBreakfastMania lanciando proprio in questi giorni un viral video che ci sta portando tante soddisfazioni.
Basti pensare solo che se tutti facessero lo stesso ragionamento e quindi rimanessero con le mani in mano, l’economia sarebbe ferma.
Non è certo “buttandosi giù” che si riuscirà a far fronte a tale periodo. Bisogna reagire e trovare soluzioni innovative per raggiungere lo scopo primario di un’impresa: la sopravvivenza. In momenti di crisi la concorrenza si attenua e le piccole imprese si fanno largo per conquistare la loro parte di mercato.

Ma quanto costa investire in pubblicità? Read the rest of this entry →

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Nonostante la crisi economica che stiamo vivendo gran parte della popolazione non rinuncia alle sue vacanza. Certo cerca di risparmiare sull’alloggio, sui voli, magari approfittando dei last minute di questo periodo, riduce il periodo di soggiorno. Ma al divertimento e al relax non può farne a meno.
La crisi economica non riguarda solo il nostro Paese. Anche gli americani, nonostante il difficile momento congiunturale, non rinunciano alle loro mete preferite, prime tra cui l’Italia.

Ciò emerge dall’indagine di Visa “Us International Travel Outlook”. Lo studio, condotto fra i titolari di carte di pagamento negli Usa che hanno viaggiato al di fuori dei loro confini negli ultimi tre anni, mostra che l’Italia, per il 24 % di chi viaggerà nel mondo fra il 2009 e il 2010, è la destinazione di viaggio più ambita in Europa continentale, distaccata di due soli punti percentuali dalla Gran Bretagna e dai Caraibi (26%) ma prima di Francia (17%), Spagna (15%) e Grecia (12%).

L’Italia scala la classifica quindi, passando dalla quarta alla terza meta più ambita dai vacanzieri.
Secondo Davide Steffanini, direttore generale di Visa Europe in Italia, ”il Bel Paese rimane una meta molto amata dai viaggiatori statunitensi e il fatto che questo trend sia stato rilevato nel corso di un clima economico non propriamente favorevole rende l’apprezzamento del turismo Made in Italy significativo“. Read the rest of this entry →

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Qualche settimana fa vi ho parlato di una case history davvero innocua: un hotel per attrarre più turisti, soprattutto quest’anno, e per sconfiggere la crisi ha deciso di sperimentare una nuova strategia di marketing, consistente nell’offrire ai propri clienti un rivoluzionario modello di prezzi chiamato “The Survivor Package” (“il pacchetto per sopravvissuti”).

Ormai per reagire alla crisi se ne inventano di tutti i colori. Navigando sul web mi sono soffermata sul sito internet di un bed and breakfast in Svezia, che ha attirato la mia curiosità.
Vediamo perché: resterete stupefatti!

Completo di tutti i comfort, il b&b Hylteberga Gård Naturist  è dotato di sauna e connessione a internet. Cosa strana: non tutti i clienti sono ben accetti!
La struttura è gestita da una coppia, Eva e Steffan, che al vostro arrivo sarà pronta ad accogliervi mettendovi a vostro agio.

L’unica cortesia o meglio “obbligo” che dovrete rispettare per poter accedere al b&b sarà quello di lasciare i vostri vestiti fuori alla porta!

A scovarlo è stato il MailOnline che cita anche nome e indirizzo per chi volesse andarci a passare un originale fine settimana, rilassandosi nel verde della natura incontaminata e senza soffrire il caldo con i vestiti addosso.
Naturalmente anche i proprietari del b&b si adeguano a questa norma: infatti, la padrona di casa, Eva vi accoglierà completamente nuda con una torta in mano.

Unico consiglio: attenti al clima e quindi scegliete bene il periodo in cui avventurarvi in Svezia. D’inverno, col freddo gelido non è conveniente girare nudi per la casa. D’estate invece potrete fare delle belle passeggiate, a piedi o in bici, prendere il sole, rinfrescarsi. Tutto ciò sempre nudi!

Il costo a notte, con colazione inclusa, è di soli 62 euro.
Insomma , per chi volesse lasciare le inibizioni a casa e soprattutto non caricarsi dei fastidiosi bagagli, è la vacanza ideale in assoluto!

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Per chi trascorre le vacanze in hotel, bed and breakfast, affittacamere, sa bene che al momento dell’arrivo (check-in) bisogna effettuare la registrazione.
Gli albergatori compilano le famose c.d., ovvero “schedine d’albergo”, in cui vengono riportate le generalità del cliente. Fino a ieri tali cedole venivano consegnate a mano, ovvero bisognava recarsi in Questura. Ciò comportava l’impiego di risorse umane e l’utilizzo di tempo.
Ma da oggi vi sarà un’evoluzione: infatti, attraverso il nuovo sistema ideato dal Ministero dell’Interno, sarà possibile trasmettere i dati in formato elettronico mediante internet, evitando così la compilazione delle schede cartacee e lunghe file di attesa in Questura. Il sistema sarà gradito certamente da tutti coloro che operano in questo campo, e grazie a questa innovazione la registrazione sarà ancora più veloce e la Polizia di Stato avrà un controllo costante sull’operato degli albergatori.

Per prendere parte a tale iniziativa, i titolari delle attività dovranno presentare un modulo in duplice copia compilato in tutte le sue parti, presso i Commissariati della Polizia di Stato di Messina e Provincia più vicino all’esercizio commerciale, allegando fotocopia della licenza di esercizio ricettivo alberghiero; fotocopia del documento di identità del titolare della licenza.

Dopo che l’istanza sarà registrata, lo stesso Commissariato dove è stata presentata provvederà ad assegnare le credenziali di accesso al servizio web dedicato. Effettuata la procedura di autenticazione, l’esercente potrà trasmettere telematicamente “le schedine”, direttamente dalla propria struttura ricettiva.

Cosa ne pensate di questa nuova procedura?

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